Bancos e fintechs captam dados via Open Finance, mas não oferecem benefícios aos brasileiros, aponta estudo do Google

Recentemente, um estudo divulgado pelo Google Cloud, em parceria com a R/GA, trouxe à tona questões importantes sobre a atuação de bancos e fintechs no Brasil no contexto do Open Finance. A quinta edição do relatório "FinFacts" analisou canais digitais de 20 instituições financeiras e revelou que, apesar do acesso a dados valiosos, apenas cinco chatbots conseguiram oferecer respostas adequadas às perguntas dos usuários sobre produtos financeiros. Essa lacuna no atendimento digital levanta preocupações sobre a eficácia dessas tecnologias em proporcionar uma experiência realmente consultiva e personalizada aos brasileiros.

O conceito de Open Finance, que visa democratizar o acesso a dados financeiros e permitir que os usuários compartilhem informações de forma segura, é uma tendência crescente no setor financeiro. No Brasil, essa abordagem é especialmente relevante, considerando a diversidade de agentes financeiros e a inclusão digital em expansão. No entanto, o estudo aponta que, mesmo com as ferramentas e dados disponíveis, as instituições ainda não estão aproveitando todo o potencial dessa nova era de serviços financeiros, deixando os consumidores sem os benefícios esperados.

Essa situação é preocupante para o mercado, pois indica que, apesar do avanço tecnológico, as instituições financeiras ainda enfrentam desafios em sua capacidade de atender às necessidades dos clientes de maneira eficaz. A falta de um atendimento mais proativo e informativo pode levar à insatisfação dos consumidores, o que, por sua vez, pode resultar em uma maior resistência à adoção de novas soluções financeiras. A credibilidade e a confiança são fundamentais nesse setor, e a incapacidade de oferecer respostas satisfatórias pode impactar negativamente a reputação das instituições.

Especialistas do setor comentam que a situação destacada pelo estudo é um reflexo de um problema mais amplo: a necessidade de capacitação e investimento em tecnologia. Muitos bancos e fintechs têm priorizado a coleta de dados, mas ainda carecem de estratégias claras para utilizar essas informações de forma a realmente agregar valor ao cliente. Essa análise crítica do cenário atual sugere que as instituições financeiras precisam repensar suas abordagens e priorizar a experiência do usuário, tornando o atendimento mais humano e eficaz.

O que vem a seguir no setor financeiro é uma expectativa de transformação. As instituições que conseguirem adaptar suas estratégias e incorporar tecnologias de maneira mais eficaz devem se destacar no mercado. O desafio será não apenas coletar dados, mas utilizá-los para oferecer soluções que realmente atendam às necessidades dos usuários. A pressão por melhorias e inovação deve aumentar, impulsionando um cenário onde a experiência do cliente se torne o foco principal das estratégias financeiras.