기업 AI 확산, ‘에이전틱 AI’보다 프로세스 재설계가 성패 가른다

최근 기업들이 인공지능(AI) 도입을 본격적으로 확대하면서, 성과를 좌우하는 핵심 요소가 화려한 기술 시연이 아닌, 업무 프로세스를 깊이 이해하고 재설계하는 데 있다는 분석이 나오고 있습니다. 젠팩트와 구글 클라우드는 이와 관련해 에이전틱 AI의 확산 국면에서 ‘플랫폼’과 ‘프로세스 인텔리전스’의 결합이 성공의 출발점이 될 것이라고 강조했습니다.

젠팩트의 니디 스리바스타바 디지털·클라우드 총괄 수석부사장은 구글 클라우드 넥스트 행사에서 실리콘앵글 산하 더큐브와의 인터뷰를 통해 현재 파트너 생태계가 고객의 비전을 구현하는 새로운 마을이 되고 있다고 언급했습니다. 그는 또한, 기업들이 AI를 도입할 때 단순히 기술에 의존하기보다는 그 기술이 실제로 어떻게 현업의 문제를 해결할 수 있는지에 대한 깊은 이해가 필요하다고 강조했습니다.

AI 기술이 발전함에 따라 많은 기업들이 경쟁력을 높이기 위해 새로운 솔루션을 탐색하고 있습니다. 그러나 단순히 최신 기술을 도입하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 각 기업의 독특한 비즈니스 환경과 요구에 맞춘 프로세스 재설계가 필수적입니다. 이를 통해 AI의 활용도를 극대화하고, 실제 업무에 적용할 수 있는 혁신적인 솔루션을 만들어내는 것이 중요합니다.

젠팩트는 오랜 경험을 바탕으로 고객사의 비즈니스 프로세스를 체계적으로 분석하고, 이를 AI와 결합하여 최적의 솔루션을 제공하는 데 주력하고 있습니다. 이러한 접근 방식은 단순히 기술적 우위를 점하는 것을 넘어, 고객의 실제 문제를 해결하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 따라서 AI 도입을 고려하는 기업들은 기술적인 측면뿐 아니라, 비즈니스 프로세스의 재설계에도 깊은 관심을 가져야 할 것입니다.

AI의 진정한 가치는 기술 그 자체가 아니라, 그것을 어떻게 활용하느냐에 달려 있습니다. 기업들이 AI를 도입할 때, 이를 통해 얻을 수 있는 데이터와 인사이트를 기반으로 업무 프로세스를 혁신적으로 재설계하는 것이 성공의 열쇠가 될 것입니다. 이러한 전략이야말로 기업의 지속 가능한 성장과 경쟁력 강화를 위한 필수 요소로 자리 잡을 것입니다.