어도비, ‘에이전틱 AI’로 전환 선언…나라옌 마지막 키노트서 로드맵 제시

어도비는 최근 열린 2026 서밋에서 새로운 방향성을 제시하며 ‘에이전틱 AI’ 시대의 시작을 공식화했습니다. 샨타누 나라옌 최고경영자(CEO)는 마지막 키노트에서 생성형 AI를 넘어 실제 업무를 수행할 수 있는 AI의 가능성을 강조했습니다. 이는 단순한 기술 발표를 넘어 어도비가 앞으로 나아갈 방향을 명확히 보여주는 중요한 자리였습니다.

나라옌 CEO는 AI가 단순히 사람을 보조하는 수준에 그치지 않고, 고객 발굴, 여정 설계, 브랜드 노출 최적화 등 복합적인 업무를 직접 수행할 수 있는 구조를 제시했습니다. 이러한 변화는 어도비 익스피리언스 플랫폼을 중심으로 이루어지며, 이 플랫폼은 하루에 35조 건의 세그먼트를 평가하고 있습니다. 이를 통해 AI 에이전트는 고객의 전체 이력을 반영하여 맥락 중심의 작업을 수행할 수 있게 됩니다.

어도비의 새로운 AI 접근 방식은 고객 경험을 개선하는 데 큰 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 고객의 니즈를 보다 정확하게 이해하고, 개인화된 서비스를 제공함으로써 브랜드 충성도를 높일 수 있는 기회를 제공합니다. 또한, 마케팅과 고객 관리의 효율성을 극대화하여 기업의 전반적인 성과에도 긍정적인 기여를 할 것으로 보입니다.

이번 발표는 AI 기술이 발전함에 따라 기업들이 어떻게 변화할 수 있는지를 보여주는 좋은 사례입니다. 어도비는 고객의 경험을 최우선으로 두고, 이를 지원하는 기술적 혁신을 통해 시장에서의 경쟁력을 더욱 강화할 계획입니다. 앞으로의 AI 기술 발전이 기대되는 가운데, 어도비의 방향 설정은 업계 전반에 큰 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.