기업 AI 도입 늘었지만…‘조직’이 전사 확산의 걸림돌로

최근 기업들이 인공지능(AI) 도입에 대한 예산을 늘리고 있지만, 실제 운영 단계까지 이어지는 경우는 여전히 낮다는 분석이 나왔다. 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC)의 매트 홉스는 구글 클라우드 넥스트 2026 행사에서 AI 도입의 진전이 기술 발전보다 조직 내 문화와 구조의 변화에 더 큰 영향을 받고 있다고 설명했다. 특히, 경영진이 이제는 'AI가 가능한가'보다는 '투입한 비용에 비해 왜 성과가 나오지 않는가'에 초점을 맞추고 있다는 점이 주목할 만하다.

AI 도구가 기업 내에서 성공적으로 활용되기 위해서는 단순히 기술의 완성도만으로는 부족하다. 조직의 기존 업무 구조와 의사결정 체계가 느리거나 비효율적이라면, AI 도입은 단기적인 성과를 내기 어려운 상황에 직면할 수 있다. 이러한 병목현상은 기업이 AI를 효과적으로 활용하지 못하는 주요 원인 중 하나로 지적되고 있다.

홉스는 특히 조직 문화가 AI 도입에 미치는 영향을 강조했다. 변화를 수용하고 적극적으로 AI를 활용하기 위한 기업 문화가 없다면, AI는 단순한 도구에 그칠 가능성이 크다. 따라서 기업들은 AI 도입 시 기술적 요소뿐만 아니라 사람과 과정의 변화를 함께 고려해야 한다.

또한, AI 도입 과정에서 경영진의 역할이 중요하다. 경영진이 AI의 필요성과 비전을 명확히 하고, 이를 조직 내에 효과적으로 전달하는 것이 필요하다. 의사결정 체계가 느리다면, AI 도구의 잠재력을 충분히 활용하지 못할 뿐만 아니라, 직원들이 기술을 활용하는 데에도 어려움을 겪게 된다.

이런 문제를 해결하기 위해서는 AI 도구의 도입뿐만 아니라, 이를 지원하는 조직 구조와 문화의 혁신이 필수적이다. AI 기술이 진화하고 있는 만큼, 기업들도 이에 맞춰 변화해야 할 필요성이 커지고 있다.

결국, AI의 성공적인 도입은 기술적 혁신을 넘어 조직의 전반적인 변화관리 능력에 달려 있다고 할 수 있다. 기업들이 AI를 통해 실질적인 성과를 내기 위해서는, 조직 내 다양한 요소들이 조화롭게 작용해야 할 것이다. AI 도입이 단순한 유행이 아니라 지속 가능한 혁신으로 자리 잡기 위해선, 이러한 조직적 노력이 필수적이다.