Los clientes aún prefieren humanos mientras McDonald’s y Wendy’s aceleran la adopción de IA

McDonald’s y Wendy’s continúan probando sistemas de IA para automatizar pedidos en autoservicios, pero las encuestas muestran que la mayoría de los consumidores todavía prefiere interactuar con empleados humanos. El desafío no consiste únicamente en reducir costos, sino en entender qué significa realmente una buena experiencia de servicio.